NKM® Naturkosmetik München ist eine schnell wachsende deutsche Premium-Naturkosmetikmarke, bekannt für wissenschaftlich fundierte Formulierungen, vegane Inhaltsstoffe und eine klar edukative Markenstimme. Mit Ateliers in mehreren Großstädten und einer starken digitalen Community verbindet NKM klinische Glaubwürdigkeit mit nachhaltigen, hochwirksamen Pflegeroutinen.
Problem
Bevor NKM mit Thea Care zusammenarbeitete, konnte das Online-Erlebnis die hochgradig persönliche Beratung aus den Ateliers nur begrenzt abbilden. Die Marke hatte durch In-Store-Beratungen und ein sehr edukatives Storytelling bereits viel Vertrauen aufgebaut, doch im E-Commerce lief die Produktsuche oft noch über eher allgemeine Orientierungspfade. Kund:innen mussten sich durch ein wachsendes Portfolio leistungsstarker Naturkosmetik navigieren – ohne die Sicherheit einer individuellen Hautanalyse.
Das führte zu typischen Reibungen im Markt: Viele Shopper:innen waren unsicher, welche Produkte wirklich zu ihrem aktuellen Hautzustand passen. Dadurch stieg die Kauf-Hemmung, und statt kompletter Routinen landeten häufig einzelne „sichere“ Produkte im Warenkorb. Für NKM bedeutete das ungenutztes Potenzial bei Conversion, Warenkorbwert und langfristiger Kundenbindung – besonders bei Erstkäufer:innen, die wirksame Naturkosmetik suchen, aber klare Orientierung brauchen.
Mit der Expansion in neue Städte und dem Ausbau der Innovationspipeline wurde der Bedarf noch dringlicher: NKM brauchte skalierbare Personalisierung, ohne die wissenschaftliche Glaubwürdigkeit oder die Premium-Positionierung zu verwässern.
Lösung
Thea Care wurde als White-Label-KI-Hautanalyse mit Produktempfehlung in NKM’s digitales Ökosystem integriert. Innerhalb eines kurzen Implementierungszeitraums wurde die Plattform in den Online Shop eingebunden und mit dem Produktkatalog verknüpft, sodass Empfehlungen gezielt auf Hautbedürfnisse und Routine-Logik abgestimmt werden konnten. Kund:innen laden nun ein Selfie hoch, erhalten eine verständliche Analyse und werden in eine komplette, personalisierte Pflegeroutine geführt – statt in eine unsichere Einzelprodukt-Entscheidung.
Damit sich die Experience vollständig wie NKM anfühlt, wurde das Interface auf die visuelle Identität und den edukativen Ton der Marke angepasst. So wirkt die Hautanalyse nicht wie ein externes Zusatz-Tool, sondern wie ein natürlicher Bestandteil des Marken-Erlebnisses. Gleichzeitig wurde der Ablauf konsequent mobile-first optimiert – passend zu modernen Informations- und Kaufgewohnheiten im Skincare-Bereich.
Zusätzlich wurde eine maßgeschneiderte Klaviyo CRM-Strecke entwickelt, ausgelöst durch Analyse-Ergebnisse und Routine-Empfehlungen. Statt generischer Newsletter erhielten Kund:innen personalisierte Follow-ups mit Anwendungstipps, Inhaltsstoff-Education, sinnvollen Nachkauf-Zeitpunkten und saisonalen Routine-Updates. Das stärkte die Routine-Treue, verbesserte das Nachkauf-Erlebnis und zahlte direkt auf Wiederkauf und Kundenbindung ein.
Retail Extension (In-Store Integration)
Ein besonderes Highlight der Partnerschaft: NKM hat Thea Care nicht nur online eingeführt, sondern auch in den Ateliers ausgerollt. Store-Teams können die KI-Hautanalyse mit ihrer persönlichen Expert:innen-Beratung kombinieren – ein hybrides Modell, das schnelle, objektive Haut-Insights mit menschlicher Einordnung, Produkttests und zusätzlichem Kontext verbindet.
So wurde die Beratungsqualität über Standorte hinweg besser vergleichbar, Entscheidungen im Store wurden schneller, und der Übergang zwischen Offline- und Online-Kauf wurde deutlich nahtloser. Kund:innen können ihre Analyse im Atelier starten und später online mit derselben Logik nachkaufen – ein echter Omnichannel-Vorteil.
Resultate
Die Personalisierung durch Thea Care lieferte für NKM einen klaren kommerziellen Effekt: Die Conversion Rate stieg um 91%, der AOV wuchs um 79% und der ARPU erhöhte sich um 243%. Das zeigt nicht nur mehr Käufe, sondern vor allem eine stärkere Routinenutzung und eine höhere Wertentwicklung pro Kund:in über die Zeit.
Auch beim Thema Vertrauen blieb das Signal stark: 93,3% der Nutzer:innen bewerteten die Analyse mit 4–5/5, der Durchschnitt lag bei 4,6/5. Gerade im Premium-Naturkosmetiksegment ist diese Kombination aus messbarer Performance und hoher Glaubwürdigkeit entscheidend.
„Die Analyse bringt unsere Atelier-Beratung in jeden digitalen Schritt. Sie hilft Menschen, ihre Haut einfach und wissenschaftlich nachvollziehbar zu verstehen – und die Ergebnisse zeigen, dass dieses Vertrauen direkt zu routinebasierten Käufen führt.“ – Joana Serafin, Head of Ecommerce, Performance Marketing & Retail – NKM
Outcome
Durch die Integration von Thea Care in E-Commerce und Retail konnte NKM seine charakteristische Beratungsqualität skalieren und messbares Wachstum erzielen – ohne Abstriche bei Markenintegrität oder Kund:innenvertrauen.
„KI-gestützte Personalisierung ist kein Nice-to-have, sondern ein klarer Wachstumstreiber. NKM’s Uplift bei Conversion, AOV und ARPU zeigt, wie stark präzise Empfehlungen den Geschäftserfolg beeinflussen können.“ – Nataniel Müller, CEO
Für NKM war entscheidend, messbaren Business-Impact mit einer Experience zu verbinden, die sich weiterhin premium, menschlich und klar education-first anfühlt.
„Unsere klinischen Standards sorgen dafür, dass die Analyse präzise und verständlich bleibt. So entsteht das Gefühl echter Beratung – mit hoher Akzeptanz und spürbarem Nutzen für die Kund:innen.“ – Dr. Suzan Stürmer, Chief Medical Officer
Genau diese Kombination aus Performance und Glaubwürdigkeit macht KI-Hautanalyse kommerziell stark und zugleich markensicher – ein sehr guter Grund, sich anzusehen, was Thea Care für Ihr eigenes Wachstum leisten kann.
