Problem
Judith Williams Cosmetics, eine Marke, die auf persönlicher Hautberatung und Vertrauen basiert, stand vor einer Herausforderung bei der digitalen Umstellung. Als ihr E-Commerce-Kanal wuchs, stellte das Team fest, dass viele Käufer mit Artikeln im Warenkorb den Shop verließen – oder nur ein einziges Produkt kauften –, weil sie sich ihrer Wahl nicht sicher waren. Das Kernversprechen der Marke ist individuelle Schönheitsberatung, aber die Skalierung dieser intensiven Beratung online war schwierig. Bisher mussten Kunden, die Beratung suchten, entweder umfangreiche „Beauty Wissen”-Inhalte durchlesen oder einen Live-Chat mit einem Berater buchen.
Dieser manuelle Prozess war für einige effektiv, aber für die Mehrheit der Webbesucher, die sich sofortige Empfehlungen wünschten, nicht praktikabel. Das Ergebnis war eine Lücke in der Benutzererfahrung: Online-Käufer erhielten oft eine Einheitslösung, im Gegensatz zu den maßgeschneiderten Empfehlungen, die Kunden im Laden oder im Fernsehen erhielten. Dies führte zu suboptimalen Konversionsraten, geringeren Warenkorbgrößen und dem Gefühl innerhalb des Teams, dass sie „Geld auf dem Tisch liegen ließen”, weil sie diese beratende Verkaufsmethode nicht in großem Maßstab reproduzierten. Auch branchenweit nahm der Druck zu – die Verbraucher erwarten mittlerweile Personalisierung in jeder Hinsicht, und die Konkurrenz begann mit Quizzen und einfachen Empfehlungsmaschinen zu experimentieren. Judith Williams Cosmetics wusste, dass es innovativ sein musste, um nicht zu stagnieren.
Die geschäftliche Herausforderung war klar: Wie kann man jedem Online-Kunden sofort und zuverlässig die perfekten Produktempfehlungen für seinen individuellen Hauttyp geben, um das Engagement und den Umsatz zu steigern? Angesichts des Engagements der Marke für das Vertrauen ihrer Kunden musste dies auch auf eine datenschutzbewusste Weise geschehen. Kurz gesagt, das Unternehmen brauchte eine Lösung, um seinen berühmten persönlichen Touch über den Bildschirm zu vermitteln, die Entscheidungsfindung für Kunden zu vereinfachen und letztendlich mehr Browsing-Sitzungen in Conversions umzuwandeln.
Lösung (Thea Care Integration)
Um dieses Problem der Personalisierung in großem Maßstab zu lösen, ging Judith Williams Cosmetics eine Partnerschaft mit Thea Care ein, um eine KI-gestützte Hautanalyse- und Empfehlungsmaschine direkt in ihre Website zu integrieren. Anfang 2025 wurde die Integration als „Digitale Hautanalyse”-Tool eingeführt – eine White-Label-Lösung unter der Marke Judith, die auf der Technologie von Thea Care basiert. Die Implementierung verlief schnell und reibungslos: In nur 6 Wochen arbeitete das Team von Thea Care gemeinsam mit den Webentwicklern von Judith Williams daran, das KI-Widget in die Startseite und die Beratungsseite zu integrieren. Mit jedem beliebigen Gerät können Kunden nun ein Selfie hochladen und in weniger als einer Minute eine Hautanalyse durchführen lassen. Der Algorithmus von Thea Care, der mit Millionen von Hautbildern trainiert wurde, analysiert die Hautmerkmale des Benutzers (z. B. Feuchtigkeitsgehalt, Falten, Rötungen, Hautunreinheiten) mit klinischer Genauigkeit. Der Prozess wurde gemeinsam mit Dermatologen entwickelt, sodass er vom ersten Tag an den Qualitäts- und Sicherheitsstandards des Chief Medical Officers entsprach.
Sobald die Analyse abgeschlossen ist, erstellt das Tool sofort einen personalisierten „Hautreport” und eine Produktroutine. Diese Routine wird aus dem Produktkatalog von Judith Williams maßgeschneidert – wenn die KI beispielsweise trockene, etwas empfindliche Haut mit feinen Linien erkennt, empfiehlt sie möglicherweise einen Rosenreiniger, Hyaluron Aktiv Serum, Life Long Beauty Rich Cream und eine Retinol Science Augenpflege für die Nacht. Diese Empfehlungen werden mit Erläuterungen („Warum dieses Produkt – und wie es den Bedürfnissen Ihrer Haut entspricht“) versehen, die widerspiegeln, wie eine Beauty-Beraterin eine Pflegebehandlung begründen würde. Die Plattform von Thea Care ermöglichte es dem Team von Judith Williams, diese Logikregeln und Botschaften so anzupassen, dass der Ton der Marke treu blieb (freundlich und bestärkend, nicht technisch). Wichtig ist, dass das gesamte KI-Modul so eingebettet wurde, dass es sich wie ein Teil der Website anfühlt: Es verwendet die Schriftarten, Farben und das Branding von Judith Williams Cosmetics – Kunden sehen es als Erweiterung der Website und nicht als Drittanbieter-App.
Aus technischer Sicht wurden Datenschutz und -integration sorgfältig gehandhabt. Thea Care hat die Lösung auf Servern in der EU in Übereinstimmung mit der DSGVO bereitgestellt, und alle Bilder werden anonymisiert verarbeitet (im Einklang mit dem „Trust First“-Ansatz der Marke). Die Integration erfolgte über das Shopify-Backend von Judith Williams, sodass die Produktverfügbarkeit und Preise in Echtzeit in die Empfehlungen einfließen. Ist ein empfohlener Artikel nicht vorrätig, schlägt die KI dynamisch die nächstbeste Alternative vor – so wird sichergestellt, dass die Customer Journey niemals in einer Sackgasse endet. Die E-Commerce-Manager der Marke erhielten über Thea Care ein Analyse-Dashboard, das ihnen zeigte, wie Kunden das Tool nutzten und welche Empfehlungen zu Käufen führten. Dies lieferte umsetzbare Erkenntnisse: So stellte das Team beispielsweise fest, dass viele Nutzer, die sich mit fettiger Haut befassten, sich für ein neues Niacinamid-Serum interessierten, was ihren Fokus bei der Produktentwicklung bestätigte.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Lösung von Thea Care auf der Website von Judith Williams praktisch zu einem rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Hautpflegeberater wurde. Sie bot skalierbare Personalisierung – Tausende von Kunden können gleichzeitig eine persönliche Beratung erhalten –, ohne Wartezeiten und ohne Belastung der Mitarbeiter. Die Umsetzung orientierte sich am Motto der Marke, den Kunden an erste Stelle zu setzen: Sie ist einfach zu bedienen, wissenschaftlich fundiert und hochgradig personalisiert. Und was für Technikmuffel entscheidend war: Sie wurde als unterhaltsames, befähigendes Erlebnis positioniert (sogar mit einem Rabatt auf die empfohlene Routine als Anreiz). Diese Lösung hat nicht nur die Beratung im Laden nachgebildet – sie hat sie sogar verbessert, indem sie die Bequemlichkeit der Automatisierung mit der Glaubwürdigkeit von Judith Williams' Hautpflege-Expertise kombiniert hat, die in der KI kodiert ist.
„Wir haben unsere KI gemeinsam mit Dermatologen entwickelt, um medizinische Genauigkeit und personalisierte Präzision zu gewährleisten. Die Tatsache, dass die Kunden von Judith Williams diesen Empfehlungen vertrauen – und mit gesünderer, schönerer Haut zurückkommen – bestätigt die Synergie von Wissenschaft und Schönheit. Es ist die Personalisierung, die Vertrauen schafft.“ – Dr. Suzan Stürmer, Chief Medical Officer bei Thea Care
Ergebnisse
Die Einführung des KI-Hautberaters von Thea Care hat das Online-Geschäft von Judith Williams Cosmetics grundlegend verändert und bereits innerhalb der ersten drei Monate nach der Einführung beeindruckende Ergebnisse erzielt. Das auffälligste Ergebnis war ein Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) um 107 % – Kunden, die die digitale Hautanalyse nutzten, kauften nun komplette Pflegeserien statt einzelner Produkte, wodurch sich der Warenkorbwert effektiv mehr als verdoppelte, was die Wirksamkeit gut abgestimmter Empfehlungen direkt widerspiegelt. Darüber hinaus verzeichnete die Marke einen Anstieg des durchschnittlichen Umsatzes pro Nutzer (ARPU) auf der Website um 72 %, was darauf hindeutet, dass nicht nur die Bestellungen größer waren, sondern dass die Kunden auch wiederkamen, um erneut zu kaufen (oftmals, um die von der KI empfohlene Pflege wieder aufzufüllen oder saisonal neue Vorschläge auszuprobieren).
Andere wichtige Leistungsindikatoren folgten diesem Trend: Die Konversionsrate für Besucher, die das KI-Tool nutzten, stieg im Vergleich zu denen, die es nicht nutzten, um das 3,5-Fache, und die Absprungrate auf der Beratungsseite sank stark, da die Nutzer die interaktive Analyse eifrig ausprobierten. Das E-Commerce-Team berichtete außerdem von einer Entlastung seiner Live-Chat-Berater – alltägliche Fragen zum Hauttyp werden nun von der KI beantwortet, sodass sich die menschlichen Experten auf komplexe oder conciergeähnliche Anfragen konzentrieren können. Das Kundenfeedback war überwältigend positiv. Ein leitender Manager stellte fest, dass die Rücklaufquote bei Produkten, die von der KI empfohlen wurden, extrem niedrig ist (die Kunden sind mit ihrem Kauf zufrieden, da er wirklich zu ihrem Hauttyp passt).
„Die Zahlen sprechen für sich – in nur wenigen Wochen haben wir die Leistung unseres Online-Shops grundlegend verändert. Noch wichtiger ist, dass wir das Kundenerlebnis verbessert haben. Dank Thea Care erhält nun jeder Besucher die persönliche Betreuung, die wir bisher nur im persönlichen Kontakt bieten konnten. Die Käufer fühlen sich verstanden und sicher, und dieses Vertrauen spiegelt sich in unseren Kennzahlen wider. Wir haben modernste KI effektiv in einen Beauty-Berater verwandelt, der gleichzeitig als Verkaufsmotor fungiert – eine Win-Win-Situation für unsere Kunden und unsere kommerziellen Ziele.“ – Valentina Schurr, Leiterin E-Commerce & CX bei Judith Williams Cosmetics
Fazit
Die Zusammenarbeit zwischen Judith Williams Cosmetics und Thea Care zeigt, wie innovative KI das Kundenerlebnis verbessern und zu bemerkenswertem Wachstum führen kann. Durch die nahtlose Integration der KI-Hautanalyse von Thea konnte Judith Williams seinem Markenethos der persönlichen, wissenschaftlich fundierten Pflege treu bleiben und gleichzeitig seine Reichweite massiv vergrößern. Das Ergebnis ist eine digitale Beratungsplattform, die nicht nur Kunden begeistert (mit maßgeschneiderten Empfehlungen und ansprechender Technologie), sondern auch einen konkreten geschäftlichen Mehrwert bietet – von höheren Umsätzen bis hin zu effizienteren Abläufen.
„Judith Williams Cosmetics hat die Zukunft des Beauty-Einzelhandels erkannt und sich darauf eingestellt. Durch die Zusammenarbeit mit uns haben sie nicht nur wichtige Kennzahlen wie den durchschnittlichen Bestellwert verdoppelt, sondern auch ihr Geschäftsmodell zukunftssicher gemacht. Das ist Personalisierung in großem Maßstab, die sich in einem echten ROI und einer gestärkten Marktposition niederschlägt.“ – Nataniel Müller, CEO von Thea Care
Für eine Marke, die bereits führend war, war diese Implementierung ein transformativer Sprung in Richtung digitaler Exzellenz – einer, der den Ruf von Judith Williams Cosmetics für Innovation, Kundenorientierung und Ergebnisse weiter stärkt. Könnte Ihre Beauty-Marke eine ähnliche Erfolgsgeschichte schreiben? Buchen Sie Ihre eigene Online-Demo und entdecken Sie, wie Thea Care eine KI-gesteuerte Lösung für Sie individuell anpassen kann. Lassen Sie uns als Nächstes Ihren Durchbruch in Sachen Konversion und Personalisierung schaffen.
